■ 患者ハラスメント・悪質な投稿に関する当院の考え方
当院では、すべての患者様に安心して医療を受けていただけるよう努めております。あわせて、医療従事者も尊重され、安全な環境で働けることが大切だと考えています。このため、患者様やご家族等によるハラスメント行為や、悪意あるインターネット上の投稿等については、適切に対応させていただきます。
◆ 患者ハラスメントとみなされる行為の例
・大声や威圧的な言動(「責任者を出せ」と繰り返すなど)
・過剰な対応の要求や、長時間にわたる執拗な苦情
・職員に対する不適切な発言・身体的接触(セクハラ行為)
・無断での録音・撮影や、職員のプライバシーを侵害する行為
・勤務時間外のつきまといなど、ストーカー行為
・他の患者様や診療の妨げとなる行為
◆ インターネット上などでの悪質な投稿の例
・事実に基づかない誹謗中傷
・無断で撮影された画像や動画の公開
・職員や関係者の個人情報の拡散、悪意ある口コミ投稿
◆ 当院の対応について
・状況に応じて注意・ご説明、診療内容や対応スタッフの調整を行うことがあります
・悪質な場合は、受診をお断りさせていただくことや、警察・弁護士等と連携のうえ対応させていただく場合もあります
・誹謗中傷などの投稿に対しては、削除要請や必要に応じた法的手続きを検討いたします
◆ ご理解とご協力のお願い
すべての患者様にとって安心・安全な医療環境を守るために、思いやりとお互いへの敬意をもってご対応いただきますよう、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。